Politique d'annulation de commande
La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions et la procédure applicables aux demandes d'annulation des commandes passées sur le site de Kyrioneroevo.
Kyrioneroevo s'efforce de traiter chaque demande d'annulation dans les meilleurs délais. La possibilité d'annuler directement une commande dépend notamment de son état de traitement et de son éventuelle remise au transporteur.
Le présent document concerne l'annulation d'une commande avant ou pendant son traitement. Il ne limite en aucun cas les droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables aux achats effectués en ligne.
1. Conditions d'annulation
Commande non expédiée
Vous pouvez nous demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa passation, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée ou remise au transporteur.
I. Dès réception de votre demande, nous vérifions l'état de traitement de la commande.
II. Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que son annulation est encore techniquement possible, nous procéderons à son annulation.
III. Une confirmation de l'annulation vous sera adressée par e-mail lorsque celle-ci aura été acceptée.
Commande après 48 heures ou déjà expédiée
Après l'expiration du délai d'annulation commerciale indiqué ci-dessus, ou lorsque la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, l'annulation directe peut ne plus être possible.
I. Si la commande ne peut plus être annulée avant son expédition, nous vous informerons de la situation lorsque cela est nécessaire.
II. Lorsque la commande a déjà été expédiée, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception du produit conformément à notre Droit de rétractation.
III. Les modalités pratiques applicables aux retours, aux frais éventuels de retour et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le délai de 48 heures prévu par la présente politique constitue une possibilité d'annulation avant expédition et ne doit pas être interprété comme une limitation du droit de rétractation ou de toute autre protection légale applicable au consommateur.
2. Comment demander l'annulation
Toute demande d'annulation doit être adressée à notre service client dès que possible, de préférence par e-mail afin de permettre l'enregistrement et le suivi de la demande.
I. Indiquez votre numéro de commande.
II. Indiquez clairement que vous souhaitez annuler votre commande.
III. Utilisez, dans la mesure du possible, l'adresse e-mail associée à la commande afin de faciliter la vérification de votre demande.
Aucun motif particulier n'est nécessaire pour demander l'annulation d'une commande lorsqu'une annulation est encore possible selon les conditions de la présente politique.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre par e-mail les informations complètes de votre carte bancaire, notamment son numéro complet, son code de sécurité ou son code PIN.
3. Traitement de votre demande
Notre service client examinera votre demande dès que possible après sa réception.
I. Nous vérifierons l'identité de la commande à partir des informations communiquées.
II. Nous vérifierons si la commande peut encore être annulée compte tenu de son état de traitement.
III. Lorsque l'annulation est possible, nous interromprons le traitement de la commande lorsque cela est techniquement réalisable et vous confirmerons l'annulation par e-mail.
IV. Lorsque l'annulation directe n'est plus possible, nous vous indiquerons les modalités applicables pour exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation ou effectuer un retour.
Une demande d'annulation ne garantit pas automatiquement l'arrêt d'une commande déjà préparée ou expédiée. L'état réel de la commande au moment du traitement de la demande détermine la possibilité d'une annulation directe.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation d'une commande est acceptée avant son expédition et qu'un paiement a déjà été effectué, le montant correspondant à la commande annulée sera remboursé.
I. Le remboursement sera effectué, en principe, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
II. Si le remboursement sur le moyen de paiement initial n'est pas possible pour une raison technique ou administrative, nous pourrons vous contacter afin de convenir d'une solution de remboursement appropriée, sous réserve des règles légales applicables.
III. Aucun frais d'annulation ne sera facturé lorsque l'annulation est acceptée conformément à la présente politique, sauf lorsqu'une disposition légale applicable permet expressément une déduction ou lorsque des frais sont expressément prévus pour une situation particulière et portés à la connaissance du consommateur.
5. Délai de remboursement
Après validation de l'annulation, Kyrioneroevo traite généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
I. Ce délai correspond au délai habituellement nécessaire à notre traitement interne du remboursement.
II. Le délai d'apparition effective des fonds sur le compte du client peut varier selon la banque, l'établissement de paiement ou l'émetteur de la carte.
III. Les remboursements peuvent être effectués sur les moyens de paiement acceptés lors de la commande, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover, selon le moyen de paiement effectivement utilisé.
IV. Si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituellement nécessaire au traitement bancaire, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions l'état du remboursement.
Les délais de remboursement applicables à l'exercice du droit de rétractation sont régis par les dispositions légales applicables et sont détaillés dans notre Droit de rétractation.
6. Droit de rétractation et autres droits légaux
La présente politique d'annulation ne remplace pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.
I. Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur peut exercer ce droit conformément aux conditions prévues par la législation applicable.
II. Le droit de rétractation peut être exercé indépendamment du délai commercial de 48 heures prévu pour l'annulation d'une commande non expédiée.
III. Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer selon la nature du produit ou les circonstances de la commande.
IV. Les conditions, modalités, exceptions et conséquences de l'exercice du droit de rétractation sont détaillées dans notre Droit de rétractation.
V. Les conditions applicables aux retours et remboursements sont également précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
7. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons pas toujours interrompre son acheminement.
I. Nous vous recommandons de réceptionner la commande conformément aux modalités de livraison applicables.
II. Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez ensuite suivre la procédure prévue dans notre Droit de rétractation.
III. Les conditions de retour, l'adresse de retour, les éventuels frais de retour et les modalités de remboursement sont indiqués dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Coordonnées du service client
Pour toute demande d'annulation, de remboursement ou toute question concernant une commande, vous pouvez contacter Kyrioneroevo aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 5737 Jute Rd, Seneca, MO 64865, United States
II. Téléphone : +1 (417) 776-4925
III. Adresse e-mail : contact@kyrioneroevo.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Lorsque vous nous contactez, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et de permettre un traitement plus rapide de votre demande.
9. Documents et politiques associés
Afin de connaître l'ensemble des règles applicables à votre commande, nous vous invitons à consulter les pages indépendantes suivantes de notre site :
Politique de retour et de remboursement
Politique relative aux cookies
En cas de différence entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaudra.
La présente Politique d'annulation de commande doit être lue conjointement avec les Conditions générales de vente, la Politique de retour et de remboursement et le Droit de rétractation.