Politique de retour et de remboursement
Chez Kyrioneroevo, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Cette politique s’applique sous réserve des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables, notamment du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables aux produits.
Pour obtenir des informations complémentaires concernant vos droits, veuillez également consulter notre page dédiée au Droit de rétractation ainsi que nos Conditions générales de vente.
1. Période de retour
Kyrioneroevo propose une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 40 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
I. Cette période commerciale de 40 jours constitue une possibilité supplémentaire proposée par Kyrioneroevo et ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
II. Le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs constitue un droit distinct de notre politique commerciale de retour. Les modalités relatives à ce droit sont précisées dans notre page Droit de rétractation.
III. Lorsque plusieurs régimes de retour peuvent s’appliquer à une même commande, le régime légal impératif applicable au consommateur prévaut sur toute disposition commerciale moins favorable.
2. Cas permettant de demander un retour
Une demande de retour peut notamment être présentée dans les situations suivantes.
I. Défaut d’aspect à la réception
Lorsque le produit présente, lors de sa réception, un dommage visible ou une anomalie affectant de manière significative son état.
II. Problème de qualité
Lorsque le produit présente un défaut ou un problème de qualité affectant son utilisation normale ou lorsqu’il ne correspond pas aux caractéristiques essentielles présentées lors de l’achat.
III. Odeur inhabituelle ou anomalie significative
Lorsqu’un produit présente une odeur anormale persistante, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie significative qui ne correspond pas aux informations présentées lors de la commande.
De légères variations de couleur pouvant résulter des paramètres d’affichage de l’écran, des conditions d’éclairage ou de différences normales de fabrication ne constituent pas nécessairement un défaut ou une non-conformité.
IV. Produit non conforme à la commande
Lorsque le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, notamment en cas de différence concernant le modèle, la référence, les caractéristiques ou les éléments commandés.
V. Retour sans motif
Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez également exercer votre droit de retour sans avoir à justifier votre décision, conformément au régime commercial de retour ou au droit légal de rétractation applicable.
Les exclusions et exceptions légalement prévues au droit de rétractation restent applicables lorsqu’elles concernent la commande ou le produit concerné.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de retourner le produit dans un état permettant sa vérification.
I. Dans le cadre d’un retour commercial sans motif, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments inclus lors de la livraison.
II. L’utilisation du produit est toutefois susceptible d’être effectuée dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement dans le cadre du droit légal de rétractation.
III. Lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, les règles légales applicables à cette dépréciation peuvent être prises en compte.
IV. Les droits résultant d’un défaut de conformité ou d’un vice caché ne peuvent pas être écartés au motif que le produit ne se trouve plus dans son emballage d’origine lorsque les conditions légales de la garantie concernée sont réunies.
4. Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client avant d’expédier le produit.
I. Indiquez votre numéro de commande afin de permettre l’identification de votre achat.
II. Indiquez le motif de votre demande lorsqu’un motif est nécessaire au traitement du retour.
III. Lorsque la demande concerne un produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous pouvons vous demander des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème.
IV. Nous pouvons également demander les informations raisonnablement nécessaires à l’identification de la commande et au traitement de la demande.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons, lorsque cela est nécessaire, les instructions applicables au retour et l’adresse à laquelle le produit doit être expédié.
Afin d’éviter tout retard de traitement, veuillez ne pas expédier un produit à une adresse différente de celle communiquée par notre service client lorsque des instructions spécifiques vous ont été fournies.
5. Adresse de retour
Lorsque le retour doit être effectué à notre adresse de retour aux États-Unis, l’article concerné doit être envoyé à l’adresse suivante :
Kyrioneroevo
5737 Jute Rd, Seneca, MO 64865, United States
I. Veuillez utiliser les instructions de retour communiquées par notre service client lorsque celles-ci vous sont fournies.
II. Lorsque Kyrioneroevo fournit une étiquette de retour ou prend en charge les frais de retour dans le cadre de la demande concernée, les modalités applicables seront indiquées au client lors du traitement du retour.
III. Lorsque le client est responsable des frais de retour, ceux-ci restent à sa charge conformément aux conditions applicables.
IV. Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis et à la finalisation du traitement de la demande.
6. Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et du régime juridique ou commercial applicable.
I. Retour en cas de défaut ou de non-conformité
Lorsque le produit est confirmé comme défectueux, non conforme à la commande ou couvert par une garantie légale applicable, les frais qui doivent légalement être supportés par Kyrioneroevo seront pris en charge conformément aux règles applicables.
II. Exercice du droit légal de rétractation
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent, lorsque la réglementation applicable le permet et que le consommateur en a été correctement informé avant la commande, être à la charge du consommateur.
Lorsque Kyrioneroevo indique expressément qu’elle prend en charge ces frais, les conditions communiquées au consommateur s’appliquent.
III. Retour commercial sans motif
Pour un retour effectué dans le cadre de notre période commerciale de 40 jours et en dehors du régime légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Kyrioneroevo.
IV. Aucun frais de retour ne sera mis à la charge du client lorsque la loi applicable impose que ces frais soient supportés par le vendeur.
7. Échange
Kyrioneroevo peut proposer un échange lorsqu’un produit est éligible à cette procédure.
I. Une demande d’échange doit être adressée à notre service client avant l’expédition du produit.
II. La demande doit préciser le numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, la raison de l’échange.
III. Lorsque le produit présente un défaut ou une non-conformité, des photographies ou d’autres informations peuvent être demandées afin de permettre l’examen de la situation.
IV. Lorsque l’échange est accepté, nous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit et le nouvel envoi.
V. Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera généralement préparé pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de sa disponibilité.
VI. Le délai d’acheminement du nouvel article dépend du mode de livraison applicable. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
8. Remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, Kyrioneroevo rembourse le montant concerné conformément au régime de retour applicable et aux règles légales impératives.
I. Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
II. Aucun remboursement ne sera normalement effectué sur un moyen de paiement différent lorsque cela n’est pas nécessaire ou lorsque cela pourrait entraîner un risque de fraude ou de sécurité.
III. Lorsque plusieurs éléments composent une commande et que seul un ou plusieurs produits sont retournés, le remboursement porte sur les montants correspondant aux produits concernés, ainsi que sur les éventuels frais qui doivent légalement être remboursés.
IV. Dans le cadre du droit légal de rétractation, les modalités de remboursement, y compris les éventuels frais de livraison remboursables, sont déterminées conformément aux règles applicables.
9. Délai de remboursement
Nous accordons une attention particulière au traitement rapide des remboursements.
I. Lorsqu’un remboursement est approuvé après réception et vérification du produit retourné, Kyrioneroevo traite généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
II. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Lorsque la réglementation permet au vendeur de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, cette possibilité peut être appliquée.
III. Après l’émission du remboursement par Kyrioneroevo, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire, du prestataire de paiement et du moyen de paiement utilisé.
IV. Un délai supplémentaire peut donc être nécessaire après le traitement du remboursement par Kyrioneroevo.
V. Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte après un délai raisonnable suivant sa confirmation, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’opération.
10. Garanties légales
La présente politique commerciale ne limite pas les garanties légales dont les consommateurs peuvent bénéficier.
I. Les consommateurs bénéficient, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale de conformité applicable aux biens.
II. Les consommateurs peuvent également bénéficier de la garantie légale relative aux vices cachés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
III. Les modalités détaillées relatives aux garanties légales sont présentées dans nos Conditions générales de vente.
IV. Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal impératif dont bénéficie le consommateur.
11. Produits non reçus ou problèmes de livraison
Lorsqu’une commande n’est pas reçue, arrive endommagée ou présente une anomalie lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
I. Indiquez votre numéro de commande.
II. Décrivez le problème rencontré.
III. Lorsque cela est nécessaire, fournissez des photographies du colis, de l’emballage ou du produit reçu.
IV. Nous examinerons les informations communiquées et déterminerons la procédure appropriée conformément aux conditions de livraison et aux règles applicables.
Pour plus d’informations concernant les délais, les modalités et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
12. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être soumise avant l’expédition de la commande.
I. Les demandes d’annulation doivent être adressées à notre service client dès que possible.
II. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
III. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, les règles relatives au retour et, le cas échéant, au droit légal de rétractation peuvent s’appliquer.
Pour connaître les modalités spécifiques applicables à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter Kyrioneroevo aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 5737 Jute Rd, Seneca, MO 64865, United States
II. Téléphone : +1 (417) 776-4925
III. Adresse e-mail : contact@kyrioneroevo.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et de permettre un traitement plus rapide de votre demande.
14. Informations complémentaires et politiques du site
Pour assurer une information claire et cohérente concernant votre commande, votre paiement, votre livraison et vos droits, nous vous invitons à consulter les pages suivantes de notre site.
II. Politique de retour et de remboursement
III. Politique d'annulation de commande
IV. Conditions générales de vente
V. Politique de confidentialité
VI. Politique relative aux cookies
VIII. Guide de paiement
IX. Mentions légales
XI. Nous contacter
Les informations figurant sur ces différentes pages doivent être lues conjointement et peuvent préciser les modalités particulières applicables à votre commande.
En cas de contradiction entre une disposition commerciale de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.