Politique d’expédition

Kyrioneroevo (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») accorde une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

La présente Politique d’expédition a pour objectif de présenter de manière claire les modalités applicables à la livraison des produits commandés sur notre site, notamment la zone desservie, les frais d’expédition, les délais estimés, le suivi des colis et les modalités à suivre en cas de difficulté liée à la livraison.

Les présentes dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne applicable.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables à vos achats, nous vous invitons également à consulter nos Conditions générales de vente, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'annulation de commande et notre Droit de rétractation.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison des commandes à destination des adresses situées en France métropolitaine.

I. La livraison est disponible pour les adresses correctement renseignées situées dans la zone de livraison indiquée lors du processus de commande.

II. Les commandes destinées à des zones ou adresses particulières peuvent être soumises à des conditions logistiques spécifiques lorsque cela est indiqué avant la validation de la commande.

III. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les autres pays lorsque ceux-ci ne sont pas proposés comme destination lors du processus de commande.

IV. Avant de finaliser votre commande, vous devez vérifier l'exactitude des informations de livraison renseignées, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville et, le cas échéant, toute information complémentaire permettant l'accès à l'adresse.

2. Frais d’expédition

Les frais d'expédition applicables à votre commande sont indiqués de manière claire avant la validation définitive de celle-ci.

I. Pour toute commande dont le montant éligible est égal ou supérieur à 369 €, les frais d'expédition standard sont offerts.

II. Pour toute commande dont le montant éligible est inférieur à 369 €, des frais d'expédition standard de 9,90 € sont appliqués, sauf indication différente affichée au cours du processus de commande.

III. Le montant applicable à la livraison est présenté au client avant la validation de la commande et est intégré au récapitulatif du montant total à payer.

IV. Les éventuels frais supplémentaires liés à une option de livraison particulière, lorsqu'une telle option est proposée, sont indiqués avant la validation de la commande.

3. Prix, taxes et éventuels frais d’importation

Les prix et les frais applicables sont présentés au consommateur avant la validation de la commande, conformément aux informations affichées sur le site.

I. Lorsque les prix sont indiqués toutes taxes comprises, les taxes applicables sont intégrées au montant présenté au client dans les conditions indiquées lors de la commande.

II. Lorsque la réglementation applicable à une commande transfrontalière entraîne l'application de droits de douane, de taxes d'importation ou de frais de dédouanement qui ne sont pas collectés par notre site au moment du paiement, les modalités correspondantes sont communiquées au client dans la mesure applicable avant ou au moment de la commande.

III. Nous ne présentons pas comme « inclus » dans le prix des frais qui seraient susceptibles d'être facturés ultérieurement par une autorité douanière, un transporteur ou un prestataire de dédouanement lorsque ces frais ne sont pas collectés par notre site.

IV. Le montant total à payer avant la validation de la commande constitue le montant affiché par notre boutique pour les éléments qui sont effectivement facturés par nous au moment de l'achat.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, nous préparons les articles conformément aux informations enregistrées lors de la commande.

I. Le délai habituel de préparation et de traitement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

II. Cette période peut notamment comprendre la vérification de la commande, la préparation des produits, leur conditionnement et leur remise au transporteur.

III. Les commandes passées pendant une période non ouvrée peuvent commencer à être traitées à partir du prochain jour ouvré.

IV. Lorsque des circonstances exceptionnelles affectent temporairement la disponibilité d'un produit ou la capacité de traitement des commandes, nous pouvons informer le client de la situation et lui communiquer les informations utiles concernant sa commande.

5. Délais d’acheminement

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai d'acheminement standard estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

I. En tenant compte du délai habituel de traitement, le délai global estimé entre la confirmation du paiement et la livraison est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.

II. Ces délais constituent des estimations communiquées à titre informatif et peuvent varier en fonction de la destination, des opérations de transport, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d'autres circonstances affectant l'acheminement.

III. Le délai de livraison applicable à une commande est celui communiqué au client au cours du processus de commande lorsque celui-ci est spécifiquement indiqué.

IV. En cas de retard de livraison par rapport au délai applicable, les droits du consommateur prévus par la réglementation française demeurent pleinement applicables, notamment les droits relatifs à la mise en demeure, à la résolution du contrat et au remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

6. Transporteurs

Selon la destination, la nature de la commande et les conditions logistiques applicables, nous pouvons confier les expéditions à différents transporteurs.

I. Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx.

II. Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon la commande et les conditions d'acheminement disponibles.

III. Le choix du transporteur ne modifie pas les droits légaux du consommateur ni les obligations qui nous incombent au titre de la livraison.

IV. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

7. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation peut être envoyé à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat.

I. Cet e-mail peut notamment contenir le numéro de commande, les informations essentielles relatives à la commande et, lorsqu'elles sont disponibles, les informations relatives à l'expédition.

II. Lorsque le colis a été remis au transporteur et qu'un numéro de suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être consultées à partir du lien ou des informations communiquées au client.

III. Le statut d'une commande peut également être consulté depuis la page « Suivi de commande » lorsqu'une telle fonctionnalité est disponible sur notre site.

IV. Pour utiliser cette fonctionnalité, certaines informations de vérification peuvent être demandées, notamment l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

V. Il peut exister un délai entre la remise du colis au transporteur et l'apparition des premières informations de suivi dans son système informatique.

8. Adresse de livraison

La livraison dépend des informations communiquées par le client lors de la validation de la commande.

I. Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit lors de la commande.

II. En cas d'erreur constatée après la validation de la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier si une modification reste techniquement possible.

III. Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons, lorsque cela est techniquement possible, tenter de corriger certaines informations de livraison.

IV. Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, la modification de l'adresse peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur et des conditions d'acheminement du colis.

V. Une erreur d'adresse imputable au client ne doit toutefois pas avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur lorsque la situation relève de notre propre responsabilité.

9. Colis endommagé ou article endommagé

Nous apportons une attention particulière au conditionnement des commandes avant leur expédition.

I. Si vous constatez un dommage apparent sur le colis ou sur le produit à sa réception, nous vous recommandons de conserver le colis, son emballage et les éléments concernés afin de faciliter l'examen de la situation.

II. Vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème constaté.

III. Des photographies du colis ou du produit peuvent être demandées lorsque celles-ci sont utiles à l'examen d'un dommage, notamment pour faciliter les échanges avec le transporteur ou identifier l'origine apparente du problème.

IV. La fourniture de photographies ne constitue pas, en elle-même, une condition générale de l'exercice des droits légaux du consommateur.

V. Lorsque le produit reçu est non conforme ou présente un défaut relevant d'une garantie légale, les droits du consommateur sont traités conformément aux dispositions légales applicables et à notre Conditions générales de vente.

10. Colis perdu, non livré ou livraison non conforme

En cas de perte, de non-livraison ou de difficulté importante concernant l'acheminement d'une commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

I. Nous pouvons vérifier les informations disponibles relatives à la commande, à son expédition et à son suivi auprès du transporteur.

II. Nous restons responsables de la bonne exécution de nos obligations contractuelles de livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

III. Le recours à un transporteur externe ne prive pas le consommateur de ses droits à l'égard du vendeur lorsque la responsabilité du vendeur est engagée.

IV. En cas de retard ou de défaut de livraison, les mécanismes prévus par la réglementation française peuvent s'appliquer, notamment lorsque le délai de livraison convenu n'est pas respecté.

V. Lorsqu'une situation justifie légalement une annulation, une résolution du contrat ou un remboursement, les modalités applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement et dans nos Conditions générales de vente.

11. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

I. Lorsqu'une commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de procéder à une modification ou à une annulation.

II. Lorsqu'une commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

III. La possibilité d'annuler une commande avant son expédition ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

IV. Pour connaître les conditions spécifiques applicables à une demande d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

V. Pour connaître les conditions applicables à l'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

12. Livraison et droit de rétractation

La livraison d'une commande et l'exercice éventuel du droit de rétractation constituent deux mécanismes distincts.

I. Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation française et européenne applicable.

II. Les modalités, exclusions et conséquences de l'exercice du droit de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation.

III. Les modalités pratiques relatives au retour des produits et au remboursement sont également présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

IV. Les dispositions de la présente Politique d'expédition ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de restreindre un droit légal dont bénéficie le consommateur.

13. Livraison et garanties légales

Les difficultés liées au transport ne font pas disparaître les garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs.

I. Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant d'une garantie légale, le consommateur peut exercer les droits prévus par la réglementation applicable.

II. Les informations relatives aux garanties légales et aux droits du consommateur sont présentées dans nos Conditions générales de vente.

III. Une demande fondée sur une garantie légale ne peut pas être refusée uniquement au motif que le produit a été transporté par un prestataire tiers.

14. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande lors de sa réception afin de pouvoir nous signaler rapidement toute difficulté.

I. Vérifiez, lorsque cela est possible, l'état extérieur du colis et recherchez toute anomalie visible.

II. Vérifiez que les informations essentielles figurant sur le colis correspondent aux informations de votre commande.

III. Vérifiez l'état du produit après réception et signalez-nous toute anomalie constatée.

IV. En cas de problème, conservez autant que possible le colis, l'emballage et les éléments concernés jusqu'à ce que la situation soit examinée.

V. Les vérifications recommandées lors de la réception ont pour objectif de faciliter le traitement des demandes et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

15. Communication avec notre service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un suivi de colis ou une difficulté liée à l'expédition, vous pouvez contacter notre service client.

I. Adresse : 5737 Jute Rd, Seneca, MO 64865, United States

II. Téléphone : +1 (417) 776-4925

III. Adresse e-mail : contact@kyrioneroevo.com

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

V. Lorsque vous nous contactez concernant une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l'identification de celle-ci.

16. Informations complémentaires et documents applicables

La présente Politique d'expédition doit être lue conjointement avec les autres documents contractuels et informations accessibles sur notre site.

I. Pour les conditions générales applicables à vos achats, consultez nos Conditions générales de vente.

II. Pour les conditions relatives aux retours et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

III. Pour les demandes d'annulation avant ou après l'expédition, consultez notre Politique d'annulation de commande.

IV. Pour les conditions relatives au droit de rétractation, consultez notre Droit de rétractation.

V. Pour les modalités de paiement acceptées et les informations correspondantes, consultez notre Guide de paiement.

VI. Pour connaître l'identité et les informations légales relatives à l'éditeur du site, consultez nos Mentions légales.

VII. Pour en savoir davantage sur Kyrioneroevo et notre activité, consultez notre page À propos de nous.

VIII. Pour toute demande ou question, vous pouvez également consulter notre page Nous contacter.

IX. Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

X. Pour connaître les modalités relatives aux cookies et autres traceurs utilisés sur notre site, consultez notre Politique relative aux cookies.

17. Informations importantes

La présente Politique d'expédition est destinée à fournir une information claire et accessible aux clients de Kyrioneroevo.

I. Les informations relatives aux frais, aux délais et aux modalités de livraison doivent être cohérentes avec les informations affichées sur les pages produits, dans le panier et lors du processus de paiement.

II. Lorsqu'une information spécifique affichée lors de la commande diffère d'une estimation générale figurant dans la présente politique, l'information communiquée au consommateur au moment de la commande doit être prise en compte sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

III. Nous nous réservons la possibilité de faire évoluer nos procédures logistiques afin d'améliorer la préparation, le suivi et la livraison des commandes, sans porter atteinte aux droits acquis du consommateur au titre d'une commande déjà conclue.

IV. Aucune disposition de la présente Politique d'expédition n'a pour objet d'exclure, de limiter ou de contourner les droits dont bénéficie impérativement le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne applicable.

V. Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, nous vous invitons à contacter Kyrioneroevo avant toute démarche supplémentaire afin que nous puissions rechercher une solution adaptée à votre situation.