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Kyrioneroevo (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») accorde une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

La présente Politique d’expédition a pour objectif de présenter de manière claire les modalités applicables à la livraison des produits commandés sur notre site, notamment la zone desservie, les frais d’expédition, les délais estimés, le suivi des colis et les modalités à suivre en cas de difficulté liée à la livraison.

Les présentes dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne applicable.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables à vos achats, nous vous invitons également à consulter nos Conditions générales de vente, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'annulation de commande et notre Droit de rétractation.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison des commandes à destination des adresses situées en France métropolitaine.

I. La livraison est disponible pour les adresses correctement renseignées situées dans la zone de livraison indiquée lors du processus de commande.

II. Les commandes destinées à des zones ou adresses particulières peuvent être soumises à des conditions logistiques spécifiques lorsque cela est indiqué avant la validation de la commande.

III. Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les autres pays lorsque ceux-ci ne sont pas proposés comme destination lors du processus de commande.

IV. Avant de finaliser votre commande, vous devez vérifier l'exactitude des informations de livraison renseignées, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville et, le cas échéant, toute information complémentaire permettant l'accès à l'adresse.

2. Frais d’expédition

Les frais d'expédition applicables à votre commande sont indiqués de manière claire avant la validation définitive de celle-ci.

I. Pour toute commande dont le montant éligible est égal ou supérieur à 369 €, les frais d'expédition standard sont offerts.

II. Pour toute commande dont le montant éligible est inférieur à 369 €, des frais d'expédition standard de 9,90 € sont appliqués, sauf indication différente affichée au cours du processus de commande.

III. Le montant applicable à la livraison est présenté au client avant la validation de la commande et est intégré au récapitulatif du montant total à payer.

IV. Les éventuels frais supplémentaires liés à une option de livraison particulière, lorsqu'une telle option est proposée, sont indiqués avant la validation de la commande.

3. Prix, taxes et éventuels frais d’importation

Les prix et les frais applicables sont présentés au consommateur avant la validation de la commande, conformément aux informations affichées sur le site.

I. Lorsque les prix sont indiqués toutes taxes comprises, les taxes applicables sont intégrées au montant présenté au client dans les conditions indiquées lors de la commande.

II. Lorsque la réglementation applicable à une commande transfrontalière entraîne l'application de droits de douane, de taxes d'importation ou de frais de dédouanement qui ne sont pas collectés par notre site au moment du paiement, les modalités correspondantes sont communiquées au client dans la mesure applicable avant ou au moment de la commande.

III. Nous ne présentons pas comme « inclus » dans le prix des frais qui seraient susceptibles d'être facturés ultérieurement par une autorité douanière, un transporteur ou un prestataire de dédouanement lorsque ces frais ne sont pas collectés par notre site.

IV. Le montant total à payer avant la validation de la commande constitue le montant affiché par notre boutique pour les éléments qui sont effectivement facturés par nous au moment de l'achat.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, nous préparons les articles conformément aux informations enregistrées lors de la commande.

I. Le délai habituel de préparation et de traitement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

II. Cette période peut notamment comprendre la vérification de la commande, la préparation des produits, leur conditionnement et leur remise au transporteur.

III. Les commandes passées pendant une période non ouvrée peuvent commencer à être traitées à partir du prochain jour ouvré.

IV. Lorsque des circonstances exceptionnelles affectent temporairement la disponibilité d'un produit ou la capacité de traitement des commandes, nous pouvons informer le client de la situation et lui communiquer les informations utiles concernant sa commande.

5. Délais d’acheminement

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai d'acheminement standard estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

I. En tenant compte du délai habituel de traitement, le délai global estimé entre la confirmation du paiement et la livraison est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrés.

II. Ces délais constituent des estimations communiquées à titre informatif et peuvent varier en fonction de la destination, des opérations de transport, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d'autres circonstances affectant l'acheminement.

III. Le délai de livraison applicable à une commande est celui communiqué au client au cours du processus de commande lorsque celui-ci est spécifiquement indiqué.

IV. En cas de retard de livraison par rapport au délai applicable, les droits du consommateur prévus par la réglementation française demeurent pleinement applicables, notamment les droits relatifs à la mise en demeure, à la résolution du contrat et au remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

6. Transporteurs

Selon la destination, la nature de la commande et les conditions logistiques applicables, nous pouvons confier les expéditions à différents transporteurs.

I. Les transporteurs susceptibles d'être utilisés comprennent notamment DHL Express, UPS® et FedEx.

II. Le transporteur effectivement utilisé peut varier selon la commande et les conditions d'acheminement disponibles.

III. Le choix du transporteur ne modifie pas les droits légaux du consommateur ni les obligations qui nous incombent au titre de la livraison.

IV. Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

7. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation peut être envoyé à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat.

I. Cet e-mail peut notamment contenir le numéro de commande, les informations essentielles relatives à la commande et, lorsqu'elles sont disponibles, les informations relatives à l'expédition.

II. Lorsque le colis a été remis au transporteur et qu'un numéro de suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être consultées à partir du lien ou des informations communiquées au client.

III. Le statut d'une commande peut également être consulté depuis la page « Suivi de commande » lorsqu'une telle fonctionnalité est disponible sur notre site.

IV. Pour utiliser cette fonctionnalité, certaines informations de vérification peuvent être demandées, notamment l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.

V. Il peut exister un délai entre la remise du colis au transporteur et l'apparition des premières informations de suivi dans son système informatique.

8. Adresse de livraison

La livraison dépend des informations communiquées par le client lors de la validation de la commande.

I. Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit lors de la commande.

II. En cas d'erreur constatée après la validation de la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier si une modification reste techniquement possible.

III. Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons, lorsque cela est techniquement possible, tenter de corriger certaines informations de livraison.

IV. Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, la modification de l'adresse peut dépendre des possibilités offertes par le transporteur et des conditions d'acheminement du colis.

V. Une erreur d'adresse imputable au client ne doit toutefois pas avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur lorsque la situation relève de notre propre responsabilité.

9. Colis endommagé ou article endommagé

Nous apportons une attention particulière au conditionnement des commandes avant leur expédition.

I. Si vous constatez un dommage apparent sur le colis ou sur le produit à sa réception, nous vous recommandons de conserver le colis, son emballage et les éléments concernés afin de faciliter l'examen de la situation.

II. Vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème constaté.

III. Des photographies du colis ou du produit peuvent être demandées lorsque celles-ci sont utiles à l'examen d'un dommage, notamment pour faciliter les échanges avec le transporteur ou identifier l'origine apparente du problème.

IV. La fourniture de photographies ne constitue pas, en elle-même, une condition générale de l'exercice des droits légaux du consommateur.

V. Lorsque le produit reçu est non conforme ou présente un défaut relevant d'une garantie légale, les droits du consommateur sont traités conformément aux dispositions légales applicables et à notre Conditions générales de vente.

10. Colis perdu, non livré ou livraison non conforme

En cas de perte, de non-livraison ou de difficulté importante concernant l'acheminement d'une commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

I. Nous pouvons vérifier les informations disponibles relatives à la commande, à son expédition et à son suivi auprès du transporteur.

II. Nous restons responsables de la bonne exécution de nos obligations contractuelles de livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

III. Le recours à un transporteur externe ne prive pas le consommateur de ses droits à l'égard du vendeur lorsque la responsabilité du vendeur est engagée.

IV. En cas de retard ou de défaut de livraison, les mécanismes prévus par la réglementation française peuvent s'appliquer, notamment lorsque le délai de livraison convenu n'est pas respecté.

V. Lorsqu'une situation justifie légalement une annulation, une résolution du contrat ou un remboursement, les modalités applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement et dans nos Conditions générales de vente.

11. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

I. Lorsqu'une commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de procéder à une modification ou à une annulation.

II. Lorsqu'une commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

III. La possibilité d'annuler une commande avant son expédition ne limite pas le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

IV. Pour connaître les conditions spécifiques applicables à une demande d'annulation, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

V. Pour connaître les conditions applicables à l'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation.

12. Livraison et droit de rétractation

La livraison d'une commande et l'exercice éventuel du droit de rétractation constituent deux mécanismes distincts.

I. Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation française et européenne applicable.

II. Les modalités, exclusions et conséquences de l'exercice du droit de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation.

III. Les modalités pratiques relatives au retour des produits et au remboursement sont également présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

IV. Les dispositions de la présente Politique d'expédition ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de restreindre un droit légal dont bénéficie le consommateur.

13. Livraison et garanties légales

Les difficultés liées au transport ne font pas disparaître les garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs.

I. Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant d'une garantie légale, le consommateur peut exercer les droits prévus par la réglementation applicable.

II. Les informations relatives aux garanties légales et aux droits du consommateur sont présentées dans nos Conditions générales de vente.

III. Une demande fondée sur une garantie légale ne peut pas être refusée uniquement au motif que le produit a été transporté par un prestataire tiers.

14. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande lors de sa réception afin de pouvoir nous signaler rapidement toute difficulté.

I. Vérifiez, lorsque cela est possible, l'état extérieur du colis et recherchez toute anomalie visible.

II. Vérifiez que les informations essentielles figurant sur le colis correspondent aux informations de votre commande.

III. Vérifiez l'état du produit après réception et signalez-nous toute anomalie constatée.

IV. En cas de problème, conservez autant que possible le colis, l'emballage et les éléments concernés jusqu'à ce que la situation soit examinée.

V. Les vérifications recommandées lors de la réception ont pour objectif de faciliter le traitement des demandes et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

15. Communication avec notre service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un suivi de colis ou une difficulté liée à l'expédition, vous pouvez contacter notre service client.

I. Adresse : 5737 Jute Rd, Seneca, MO 64865, United States

II. Téléphone : +1 (417) 776-4925

III. Adresse e-mail : contact@kyrioneroevo.com

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

V. Lorsque vous nous contactez concernant une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l'identification de celle-ci.

16. Informations complémentaires et documents applicables

La présente Politique d'expédition doit être lue conjointement avec les autres documents contractuels et informations accessibles sur notre site.

I. Pour les conditions générales applicables à vos achats, consultez nos Conditions générales de vente.

II. Pour les conditions relatives aux retours et remboursements, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

III. Pour les demandes d'annulation avant ou après l'expédition, consultez notre Politique d'annulation de commande.

IV. Pour les conditions relatives au droit de rétractation, consultez notre Droit de rétractation.

V. Pour les modalités de paiement acceptées et les informations correspondantes, consultez notre Guide de paiement.

VI. Pour connaître l'identité et les informations légales relatives à l'éditeur du site, consultez nos Mentions légales.

VII. Pour en savoir davantage sur Kyrioneroevo et notre activité, consultez notre page À propos de nous.

VIII. Pour toute demande ou question, vous pouvez également consulter notre page Nous contacter.

IX. Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

X. Pour connaître les modalités relatives aux cookies et autres traceurs utilisés sur notre site, consultez notre Politique relative aux cookies.

17. Informations importantes

La présente Politique d'expédition est destinée à fournir une information claire et accessible aux clients de Kyrioneroevo.

I. Les informations relatives aux frais, aux délais et aux modalités de livraison doivent être cohérentes avec les informations affichées sur les pages produits, dans le panier et lors du processus de paiement.

II. Lorsqu'une information spécifique affichée lors de la commande diffère d'une estimation générale figurant dans la présente politique, l'information communiquée au consommateur au moment de la commande doit être prise en compte sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

III. Nous nous réservons la possibilité de faire évoluer nos procédures logistiques afin d'améliorer la préparation, le suivi et la livraison des commandes, sans porter atteinte aux droits acquis du consommateur au titre d'une commande déjà conclue.

IV. Aucune disposition de la présente Politique d'expédition n'a pour objet d'exclure, de limiter ou de contourner les droits dont bénéficie impérativement le consommateur en vertu du droit français ou du droit de l'Union européenne applicable.

V. Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, nous vous invitons à contacter Kyrioneroevo avant toute démarche supplémentaire afin que nous puissions rechercher une solution adaptée à votre situation.

Chez Kyrioneroevo, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Cette politique s’applique sous réserve des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables, notamment du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables aux produits.

Pour obtenir des informations complémentaires concernant vos droits, veuillez également consulter notre page dédiée au Droit de rétractation ainsi que nos Conditions générales de vente.

1. Période de retour

Kyrioneroevo propose une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 40 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

I. Cette période commerciale de 40 jours constitue une possibilité supplémentaire proposée par Kyrioneroevo et ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

II. Le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs constitue un droit distinct de notre politique commerciale de retour. Les modalités relatives à ce droit sont précisées dans notre page Droit de rétractation.

III. Lorsque plusieurs régimes de retour peuvent s’appliquer à une même commande, le régime légal impératif applicable au consommateur prévaut sur toute disposition commerciale moins favorable.

2. Cas permettant de demander un retour

Une demande de retour peut notamment être présentée dans les situations suivantes.

I. Défaut d’aspect à la réception

Lorsque le produit présente, lors de sa réception, un dommage visible ou une anomalie affectant de manière significative son état.

II. Problème de qualité

Lorsque le produit présente un défaut ou un problème de qualité affectant son utilisation normale ou lorsqu’il ne correspond pas aux caractéristiques essentielles présentées lors de l’achat.

III. Odeur inhabituelle ou anomalie significative

Lorsqu’un produit présente une odeur anormale persistante, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie significative qui ne correspond pas aux informations présentées lors de la commande.

De légères variations de couleur pouvant résulter des paramètres d’affichage de l’écran, des conditions d’éclairage ou de différences normales de fabrication ne constituent pas nécessairement un défaut ou une non-conformité.

IV. Produit non conforme à la commande

Lorsque le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, notamment en cas de différence concernant le modèle, la référence, les caractéristiques ou les éléments commandés.

V. Retour sans motif

Lorsque les conditions applicables sont remplies, vous pouvez également exercer votre droit de retour sans avoir à justifier votre décision, conformément au régime commercial de retour ou au droit légal de rétractation applicable.

Les exclusions et exceptions légalement prévues au droit de rétractation restent applicables lorsqu’elles concernent la commande ou le produit concerné.

3. Conditions applicables aux produits retournés

Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de retourner le produit dans un état permettant sa vérification.

I. Dans le cadre d’un retour commercial sans motif, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments inclus lors de la livraison.

II. L’utilisation du produit est toutefois susceptible d’être effectuée dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement dans le cadre du droit légal de rétractation.

III. Lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, les règles légales applicables à cette dépréciation peuvent être prises en compte.

IV. Les droits résultant d’un défaut de conformité ou d’un vice caché ne peuvent pas être écartés au motif que le produit ne se trouve plus dans son emballage d’origine lorsque les conditions légales de la garantie concernée sont réunies.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client avant d’expédier le produit.

I. Indiquez votre numéro de commande afin de permettre l’identification de votre achat.

II. Indiquez le motif de votre demande lorsqu’un motif est nécessaire au traitement du retour.

III. Lorsque la demande concerne un produit endommagé, défectueux ou non conforme, nous pouvons vous demander des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème.

IV. Nous pouvons également demander les informations raisonnablement nécessaires à l’identification de la commande et au traitement de la demande.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons, lorsque cela est nécessaire, les instructions applicables au retour et l’adresse à laquelle le produit doit être expédié.

Afin d’éviter tout retard de traitement, veuillez ne pas expédier un produit à une adresse différente de celle communiquée par notre service client lorsque des instructions spécifiques vous ont été fournies.

5. Adresse de retour

Lorsque le retour doit être effectué à notre adresse de retour aux États-Unis, l’article concerné doit être envoyé à l’adresse suivante :

Kyrioneroevo

5737 Jute Rd, Seneca, MO 64865, United States

I. Veuillez utiliser les instructions de retour communiquées par notre service client lorsque celles-ci vous sont fournies.

II. Lorsque Kyrioneroevo fournit une étiquette de retour ou prend en charge les frais de retour dans le cadre de la demande concernée, les modalités applicables seront indiquées au client lors du traitement du retour.

III. Lorsque le client est responsable des frais de retour, ceux-ci restent à sa charge conformément aux conditions applicables.

IV. Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis et à la finalisation du traitement de la demande.

6. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour et du régime juridique ou commercial applicable.

I. Retour en cas de défaut ou de non-conformité

Lorsque le produit est confirmé comme défectueux, non conforme à la commande ou couvert par une garantie légale applicable, les frais qui doivent légalement être supportés par Kyrioneroevo seront pris en charge conformément aux règles applicables.

II. Exercice du droit légal de rétractation

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent, lorsque la réglementation applicable le permet et que le consommateur en a été correctement informé avant la commande, être à la charge du consommateur.

Lorsque Kyrioneroevo indique expressément qu’elle prend en charge ces frais, les conditions communiquées au consommateur s’appliquent.

III. Retour commercial sans motif

Pour un retour effectué dans le cadre de notre période commerciale de 40 jours et en dehors du régime légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Kyrioneroevo.

IV. Aucun frais de retour ne sera mis à la charge du client lorsque la loi applicable impose que ces frais soient supportés par le vendeur.

7. Échange

Kyrioneroevo peut proposer un échange lorsqu’un produit est éligible à cette procédure.

I. Une demande d’échange doit être adressée à notre service client avant l’expédition du produit.

II. La demande doit préciser le numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, la raison de l’échange.

III. Lorsque le produit présente un défaut ou une non-conformité, des photographies ou d’autres informations peuvent être demandées afin de permettre l’examen de la situation.

IV. Lorsque l’échange est accepté, nous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit et le nouvel envoi.

V. Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera généralement préparé pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de sa disponibilité.

VI. Le délai d’acheminement du nouvel article dépend du mode de livraison applicable. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

8. Remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, Kyrioneroevo rembourse le montant concerné conformément au régime de retour applicable et aux règles légales impératives.

I. Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

II. Aucun remboursement ne sera normalement effectué sur un moyen de paiement différent lorsque cela n’est pas nécessaire ou lorsque cela pourrait entraîner un risque de fraude ou de sécurité.

III. Lorsque plusieurs éléments composent une commande et que seul un ou plusieurs produits sont retournés, le remboursement porte sur les montants correspondant aux produits concernés, ainsi que sur les éventuels frais qui doivent légalement être remboursés.

IV. Dans le cadre du droit légal de rétractation, les modalités de remboursement, y compris les éventuels frais de livraison remboursables, sont déterminées conformément aux règles applicables.

9. Délai de remboursement

Nous accordons une attention particulière au traitement rapide des remboursements.

I. Lorsqu’un remboursement est approuvé après réception et vérification du produit retourné, Kyrioneroevo traite généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

II. Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable. Lorsque la réglementation permet au vendeur de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, cette possibilité peut être appliquée.

III. Après l’émission du remboursement par Kyrioneroevo, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire, du prestataire de paiement et du moyen de paiement utilisé.

IV. Un délai supplémentaire peut donc être nécessaire après le traitement du remboursement par Kyrioneroevo.

V. Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte après un délai raisonnable suivant sa confirmation, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’opération.

10. Garanties légales

La présente politique commerciale ne limite pas les garanties légales dont les consommateurs peuvent bénéficier.

I. Les consommateurs bénéficient, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale de conformité applicable aux biens.

II. Les consommateurs peuvent également bénéficier de la garantie légale relative aux vices cachés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

III. Les modalités détaillées relatives aux garanties légales sont présentées dans nos Conditions générales de vente.

IV. Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal impératif dont bénéficie le consommateur.

11. Produits non reçus ou problèmes de livraison

Lorsqu’une commande n’est pas reçue, arrive endommagée ou présente une anomalie lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

I. Indiquez votre numéro de commande.

II. Décrivez le problème rencontré.

III. Lorsque cela est nécessaire, fournissez des photographies du colis, de l’emballage ou du produit reçu.

IV. Nous examinerons les informations communiquées et déterminerons la procédure appropriée conformément aux conditions de livraison et aux règles applicables.

Pour plus d’informations concernant les délais, les modalités et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

12. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être soumise avant l’expédition de la commande.

I. Les demandes d’annulation doivent être adressées à notre service client dès que possible.

II. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

III. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, les règles relatives au retour et, le cas échéant, au droit légal de rétractation peuvent s’appliquer.

Pour connaître les modalités spécifiques applicables à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter Kyrioneroevo aux coordonnées suivantes :

I. Adresse : 5737 Jute Rd, Seneca, MO 64865, United States

II. Téléphone : +1 (417) 776-4925

III. Adresse e-mail : contact@kyrioneroevo.com

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification et de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

14. Informations complémentaires et politiques du site

Pour assurer une information claire et cohérente concernant votre commande, votre paiement, votre livraison et vos droits, nous vous invitons à consulter les pages suivantes de notre site.

I. Politique d’expédition

II. Politique de retour et de remboursement

III. Politique d'annulation de commande

IV. Conditions générales de vente

V. Politique de confidentialité

VI. Politique relative aux cookies

VII. Droit de rétractation

VIII. Guide de paiement

IX. Mentions légales

X. À propos de nous

XI. Nous contacter

Les informations figurant sur ces différentes pages doivent être lues conjointement et peuvent préciser les modalités particulières applicables à votre commande.

En cas de contradiction entre une disposition commerciale de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.